Envios e devoluções

Livraison et retours

Préparation des commandes

France métropolitaine :
Les commandes confirmées et payées avant 13h00 sont préparées et remises au transporteur le jour même.

Les commandes reçues après cette heure limite seront expédiées le jour ouvré suivant.

Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi (jours ouvrés) depuis La Corogne (Espagne).
Les jours fériés ne sont pas pris en compte dans les délais d’expédition ou de transport.

Modes d’expédition et délais de livraison

France métropolitaine :
Les livraisons sont réalisées via un service 48 à 72 heures ouvrées.
Dans des conditions normales, la majorité des commandes sont livrées sous 2 à 3 jours ouvrés.
Toutefois, en raison d’incidents logistiques exceptionnels ou indépendants de notre volonté, certains envois peuvent connaître un délai légèrement supérieur.

Les délais de livraison commencent uniquement à compter de la réception effective du paiement.

Les transporteurs ne livrent pas les samedis, dimanches et jours fériés.
La livraison est effectuée selon un engagement dit “avant 19h”, c’est-à-dire avant 19h le jour prévu de livraison.

Les commandes remises au transporteur le vendredi seront généralement livrées le lundi suivant.

Il est fortement recommandé d’indiquer une adresse de livraison où une présence est assurée (domicile ou lieu de travail).

Horaires et modalités de livraison

Les livraisons ont lieu entre 9h00 et 19h00.
Les transporteurs ne proposent pas de créneaux horaires spécifiques.

Merci de fournir un numéro de téléphone valide afin de faciliter la résolution rapide de toute éventuelle incidence.

En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage ou notifiera le client par SMS ou email.
Un second passage sera effectué dans les 24 heures suivantes.
En cas de nouvel échec, le colis sera retourné à l’expéditeur.
Tout nouvel envoi devra être réglé à nouveau par le client.

Frais de livraison

France métropolitaine :

• Frais de livraison : 6,95 € TTC
• Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 60 € TTC

Pour d’autres destinations ou zones spécifiques, merci de nous contacter pour connaître les tarifs et délais applicables.

Problèmes durant la livraison

Colis endommagé visiblement (choc ou casse apparente)

Si le colis est livré en mauvais état, merci de le signaler impérativement sur le bon de livraison du transporteur.
Sisbrill procédera à un nouvel envoi dans les plus brefs délais.

Dommage ou défaut non visible à la réception

Merci de nous envoyer les informations nécessaires (photos, description du problème, éventuelle fuite de produit…) à :
compras@sisbrill.com

Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation au plus vite.

Perte de colis

En cas de perte totale ou partielle, Sisbrill procédera à un nouvel envoi gratuit, sans formalités supplémentaires pour le client.

Retard de livraison

En cas de retard anormal, merci de contacter Sisbrill afin que nous puissions engager les démarches nécessaires auprès du transporteur.

⚠️ Important :
Toute anomalie doit être mentionnée lors de la réception du colis.
À défaut de réserve écrite, aucune réclamation liée au transport ne pourra être acceptée.

Responsabilité

La marchandise voyage aux risques du client, conformément à la réglementation en vigueur.
Sisbrill ne saurait être tenue responsable des dommages causés par le transporteur.

Sisbrill ne pourra être tenue responsable des taxes, droits de douane ou frais d’importation éventuellement appliqués dans le pays de destination.

Douanes

Les expéditions vers des pays hors Union européenne ou des zones spécifiques peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d’importation, imposés par les autorités locales.

Ces frais sont entièrement à la charge du client, Sisbrill n’ayant aucun contrôle sur leur montant ni leur application.
Pour plus d’informations, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Retours

Merci de consulter nos Conditions Générales de Vente pour connaître les modalités de retour applicables.

Rupture de stock

Les produits proposés sur notre site sont normalement disponibles en stock, soit dans notre entrepôt, soit chez nos partenaires logistiques.

SISLIM SUMINISTROS DE LIMPIEZA SL met tout en œuvre pour maintenir une synchronisation optimale entre les stocks et le site internet.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après validation de la commande, le client sera immédiatement informé.
La commande sera annulée et le montant intégralement remboursé, via le même moyen de paiement utilisé.

⚠️ Important :
Il ne sera pas possible de maintenir le prix d’un produit en rupture pour une livraison ultérieure, les tarifs pouvant évoluer lors des réassorts.